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未接听的Samu呼叫:急诊医生指出缺乏资源

2019-12-21 02:20:39 来源:环球网
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面对2016年未收到回复的460万个电话,Samu服务部门周四认识到组织问题,但指出缺乏资源和数据高于现实。

据Le Point周三公布的一项调查显示,2016年,在Samu的101个中心接到的2920万个电话中,有460万人没有收到回复。 每周依靠卫生部每年从医院收集的卫生设施年度统计数据。

法新社问道,卫生保健总局(DGOS)周四无法回答。

“我们的同胞中有460万人试图打电话给Samu并且无法联系到他。(......)在这些电话中,一定数量的人立即挂断;一个错误,一个数字是+口袋+电话,一些人是错误的,“星期四在法国信息社会主席Samu-Urgences de France的FrançoisBraun说。

“我们没有投诉报告(......),这群人会说+我试图加入Samu,我不能+,”他补充说。

即使“这并不意味着一切都很好,远非它。(......)在所有这些电话中,人们已经做出了无法成功的呼唤”,他认出来了。

在最差的学生中,Samu Paris 75 AP-HP。 在Le Point制造的Samu运营商平均接听电话的排名中,该服务倒数第二,比率为49.8%,不到两个中的一个。 平均房价为84%。

“在一段不到15秒的时间内停止呼叫的未接听电话被认为是不正确的,(...),Samu de Paris估计这个频率相当于76%的呼叫巴塞罗那公共援助医院周四在一份声明中回应巴黎公共援助医院,同时回顾其“根据建议努力达到一定水平的表现”所有紧急电话“。

- '为什么不是一个独特的号码' -

“我们没有学到任何东西,我们知道我们有问题,”周四欧洲1法国紧急医师协会(Amuf)主席Patrick Pelloux说。

“我们需要招募员工以更快地出去,并更快地响应人们的电话,”他说,估计在Samu工作的2,500名医疗监管助理(MRA)“还不够” ”。

Braun先生表示,这些ARM需要接受更好的培训,他再次要求Samu呼叫中心获得高级卫生管理局的认证,并遵循ISO 9001标准,即“最高水平的国际认证。高”。

据Pelloux先生说,“我们需要更好地分配工作任务”,但不要创建“大型区域平台”电话。 “如果你做区域平台,它必然会出现功能障碍,”他说,并指出警察,消防员和Samu之间的计算机服务并不相同。

对他而言,至关重要的是“使Samu的紧急呼吁成圣,而不是让Samu回应所有的医疗问题,在法国有心理社会”。

另一个问题:有13个紧急号码参考,从15到18,通过17,欧洲112,社会萨姆115或救济协会,该系统现在很复杂且难以阅读。用户。

“为什么不是一个唯一的号码,但这个唯一的号码必须是一个转介,会立即将任何有关健康的电话发回Samu,”布劳恩先生坚持说。

在关于Naomi Musenga去世的消息传出后,卫生部长AgnèsBuzyn在5月中旬宣布,他们在12月底在斯特拉斯堡去世后,先后又向警察,消防队员和Samu致信,然后被重新定向到SOSMédecins。决定将在“今年夏天”重新考虑这个组织。

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